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苏宁、国美网上商城的零售业电子商务解决方案

在一级市场家电保有率日趋饱和、门店单店效益日趋下滑的形势下和完成传统家电一级市场的渠道布局后，以苏宁、国美为代表的家电零售巨头相继推出网上商城布署各自的电子商务。从整体趋势来看，这是一个明智的策略。

把握趋势、把握未来

网上购物这种时尚、方便、实惠的购物方式，越来越受广大消费者的认可，而且随着网络应用的发展、主体消费群体的更新，网上购物将会成为今后消费的主导趋势。零售业选择网上商城来开展电子商务，作为公司战略的一部分，这恰好顺应了市场发展的大趋势。

品牌与销售同行

在网络横行的年代，如果企业网站仅停留在介绍企业信息、介绍产品与服务的层面上，远不能满足消费者的需求，特别是时尚用品、IT产品、通信产品等年青消费业，开展网上商城是最佳选择。在品牌建设方面，消费者反复购买产品、通过网站享受网上服务的同时，企业品牌得到了不断强化。这样不必花大把的银子去打广告来强化品牌，当然适当的广告投入是难免的，配合着产品的促销，广告的投入可以重点考虑在产品销售方面。这样在产品销售的同时企业品牌也得到加强，再来看“戴尔”铺天盖地的网络广告、报纸广告、传真广告，可见其高明之处。

网上订购线下服务

目前苏宁在全国拥有销售网络4000多家，国美链锁店遍布全国每一个角落。这对零售业开展电子商务来说，是一个宝贵的资源。电子商务一个重要的环节就是配送问题，一是及时性，二是成本控制、三是配送过程中何如保证产品质量。包括当当、卓越、亚商在线等知名的网上商城，这几个问题都不一定能够处理得让客户非常满意。而这些对于苏宁、国美这样的巨头来说，无疑是水到渠成的事。在及时性方面，当客户下了订单之后，可以由全国的销售网络快速配送，最多一天就可以送到消费者家里。由于是公司配送人员，配送过程中对产品的保护肯定要比物流外包要好的多。在成本控制方面，苏宁、国美本身就有送货上门服务，所以电子商务的运作不但不会增加配送成本，反而在销售环节上节省了环节。

售后服务可以更完美

虽然说两大巨头在服务上都各有所长，口号都是“以客户服务为中心”，但毕竟服务人员有限，通过网站的互动，用户可以随时反馈问题。客服中心得到信息之后，进行分类整理，然后可以统一回复给用户，这样也不至于服务不到位或是疏漏了客户。

从目前两巨头的网上商城来看，还存在很多问题

  1. 网站过于模仿门户网站，大篇幅的广告，而这些广告有的根本就没必要的。
  2. 网站速度太慢，这样对于用户体验有很大影响。
  3. 订购仅限于几大城市，对于很多中小城市都还没开通网上订购服务。而这些城市大部分都有他们的网点分布。
  4. 网站技术满足了功能，却忽略了网站优化，在搜索引擎里很难发现在他们的影子。
  5. 推广的失误。陈了苏宁在新浪上有条小广告外，我们几乎看不到国美和苏宁的网络广告，这对于开展网站商城来说，不得不说是一大失误。
  6. 在服务方面没有突出其服务优势。上面笔者分析过很多关于两大巨头的服务优势，但都没有很好的把这些服务表现出来，传达给用户。
  7. 操作过于复杂，对于很多网购新手，三、二下搞不懂，大都不会再往下操作了。
  8. 产品图片不够清析，如果你看过PPG的网站，你就知道好的网站应该放什么样的产品图片了，图片的清析度对于产品销售型网站来说太重要了。

本方案并不是深入探讨苏宁、国美电子商务的优缺点，只是随笔带一下而也，如果要详细写出来，在他们身上，电子商务需要改进的还有很多。虽然他们有得天独厚的优势，但这些只是一个前提条件而也，至于谁能够在家电网上商城中脱颖而出，大家拭目以待吧。

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