摘要:现代经济的发展、企业经营模式的转变以及互连网的普及，都给珠宝业带来新的挑战。了解网络营销，更好地利用网络营销，成为现代珠宝企业生存和继续发展的重要途径。消费者价值观的改变、行业竞争的激烈化使网络科技高速、互动、智能、范围广、费用低的特点显得越来越有吸引力。只要正确找出网络和珠宝业的结合点、建立适当的营销操作模式，就可以有针对性地利用各种网络技术使现代珠宝营销赢得成功的可能。有部分企业开展的珠宝网络营销正逐步获得成功，相信在不久的将来会有更大的发展。
网络营销是指利用计算机网络、计算机通信和数字交互的技术来实现营销目标的新型营销手段。
网络时代给传统经济带来的机遇与挑战
我们正身处一个飞速发展的以国际互联网及其计算机应用技术为基础的网络时代。国际互联网络是一个集通信技术、信息技术和计算机技术为一体的网络系统，也就是通过电话线路、通信光缆、卫星等连接而成的计算机网络，它可以将人网的不同类型的网络和计算机连接起来，构成一个整体，从而实现网上资源和网络信息的共享。
经过多年来的发展，尤其是近几年的急速膨胀，网络应用技术已经取得了巨大的发展，www系统软件使网络操作变得图文并茂、轻松简便，大大加速了互联网商业化的进程。于是，互联网迅速网住了各种各样的人和各行各业，包括消费者、销售商和生产厂等一系列的用户群，互联网正逐步演变成“虚拟社会”、“虚拟市场”，有机构预言:互联网将成为世界上最多的、效率最高的、最安全的市场。所有这些，客观上为网络营销创造了条件，开辟了广阔的前景。
人们这样看待互联网的特征:它是人类文明共有的丰富的信息资源宝库;是各类新兴电子化业务开拓和发展的网络空间;是人们创新的智慧交流的空间;是未来信息联络的功能丰富的标准模式;是未来世界贸易的公用平台;是未来信息高速公路的雏形。可以想象，对于珠宝首饰这个传统的古老行业，无可避免地同样面临网络营销的挑战。
消费者价值观的改变—激烈的企业竞争迎来了消费者主导的营销时代，个性化的消费再度成为主流，消费者逐渐厌烦了单向的被动的营销沟通，尤其是在购买贵重、大件商品的时候，会希望通过各种可能的途径获取尽可能多的商品信息进行比较分析。
商业竞争日益激烈化—般的表层的营销手段已经失去了竟争力，企业正迫切地寻找变革，希望尽可能地降低商品在整个供应链上的成本，缩短运作周期，同时开拓更深层次的经营组织形式上的竞争手段。
网络特性对传统经营方式的冲击—网络具有互动、虚拟、私人以及全球性等特点，使分析、计划、执行、控制等工作都变得轻松、便捷和高效，传统的经营模式就相形见细起来了。产品非标准化的趋向、价格透明度的增加、广告渠道的增加以及费用的下降、以顾客为焦点的服务竞争趋势这些都是传统营销所难以招架的。
毫无疑问，死守陈旧的传统营销是没有出路的，但网络营销也不能完全取代传统营销，网络时代需要的是传统营销与网络营销的整合。
珠宝首饰网络营销的模式与基本内容
传统营销和网络营销的整合讲求信息的协调统一，讲求企业与消费者的互动交流。网络营销只是企业营销整体方案的一部分，要与企业战略策划相互协调、相互支持。成功的网络营销原则是:需要确立个性化的顾客服务体系;需要充分发挥网络互动优势，开展互动营销;需要利用网络“虚拟”的特点降低营销成本。
珠宝首饰的营销有其固有的特点，在进行网络营销改革的时候，不能一刀切照搬那些已经成功的模式。制定合适的网络营销模式必须考虑考虑顾客类群和产品特点对网络营销的适用性。
调查显示，网络用户中以中青年居多，他们收人高、有理想、头脑冷静、品位高，但往往缺乏耐心。所有这些特点，最适合生产、销售面向新生消费主力军的高质素珠宝首饰的企业，网络营销迎合了这个类群的需要，也化解了其缺点。
珠宝首饰是特殊的商品，顾客在购买前常常需要仔细观察，这样会对企业的网络营销造成一定的进人障碍。但其他的一些特点则是极为适合珠宝首饰进行网络营销的，例如珠宝首饰消费者很注重服务的性质(高的消费金额当然希望高质素的服务)、产品讲究创意(要满足人们先睹为快的心理)、一些产品极具收藏价值(产品知音少正好需要把网撒得更大一些)。由此可见，只要建立合适的模式，珠宝首饰的网络营销一定会走出一条适合自己发展的路子。下面列举的是一些成功的珠宝网络营销模式，我们可以从中领略以下珠宝网络营销的魅力。
友好模型—通过优质的服务，增强与顾客的友谊，稳定长久消费关系。
利用先进的互联网技术和数据库系统，我们可以通过顾客数据库熟悉每一个顾客的资料，通过网站里的FAQ(常见问答)、EMAIL(电子邮件)、BBS(电子论坛)甚至实时的CHATROOM(聊天室)便利地与顾客进行无地域无时间限制的沟通，增进与顾客的交流，促进与顾客的友谊，达到“认识一个、留住一个”的目的，建立起稳定的生意关系。
“开胃”模型—利用顾客数据库和产品数据库 ，把最新的有用信息(如新货上市、图片展示、专题促销、折扣优惠等)通过网络传送给每个客户，同时也让自己的产品保持一个进步的形象，刺激消费者的消费欲望，吸引顾客到店里仔细鉴赏、购买，甚至直接通过网络购买。
“减肥”模型—让顾客感到购买方便，而企业也觉得管理成本下降。丰富、完整的产品库和优化的网页程序可以让顾客不必光临就可以直接订购，成本下降，价格也更具吸引力了。这种模型对于已经树立良好形象、工艺被行内普遍认识，产品管理标准化的企业比较适用，如素金饰品生产、批发厂家。
开心模型—开发新的娱乐方式，让顾客在娱乐之中不知不觉地参与了企业的销售活动之中，形成二次/多次惠顾。一些企业利用3D技术，让顾客通过企业的互联网网站上的一些特别设计的程序，进行新款式首饰的自助设计以及效果观看，既让顾客直接了解到企业的新产品，又可以满足顾客自己动手的个性喜好，促成现实交易;有的企业通过网站上定期更新的一些小游戏，吸引顾客的经常访问，成功推介新产品。
品牌模型—互联网可以让企业的形象在几秒钟内传遍世界，网络可以增强一个企业品牌的形象，对于热切希望创造品牌而又花不起巨额广告费用的企业，网络无疑是最节省最有效的工具。
网络营销的基本内容包括:企业网站/主页宣传，数据库开发维护，顾客一企业网络交互服务，网络广告，市场调研分析，订货支持等。
企业网站/主页宣传—建立企业网站或主页是网络营销开始的第一步。企业可以自己注册一个互联网域名(相当于店铺的名称地址)，也可以申请成为一些大型专业/行业网站的企业会员，在上面开展网络营销。当然，第二种方案比第一种便宜得多，但拥有自己网站的自由度比“寄人篱下”的自由度大得多。拥有自己的网站之后，就可以有选择性地、有针对性地开展一些网络营销设计，实现几乎所有的网络营销工作;挂在其他大网站下面，可以节省金钱，也可以借助大站的优势迅速增加知名度，但营销的效果就要看那个大站给予会员企业的协助了。
数据库开发维护—数据库包括企业的产品库、顾客资料库等。没有数据库的网络营销可以说是失去了意义。产品数据库可以方便地组织管理企业的产品，顾客资料库则便于跟踪、掌握顾客的情况，他们是市场调研的基础，是网络营销服务对象的载体。拥有自己网站的企业应该在网站中配备这样的数据库，没有自己网站的企业在选择“大站”靠山的时候则要了解清楚该站有没有这方面的技术设计。
顾客一企业网络交互服务—没有交互服务也就没有了反馈信息渠道，也就无法做好
销工作。交互服务的方式是多样的，但要注意方便、快捷、准确。
网络广告—既要在网站/网页上为企业自己做广告，也要通过互联网的广告途径，在其他网站上发布广告。
市场调研分析—市场调研和市场分析是网络营销的重要工作。通过精心设计的程序，我们可以通过对访问数据库、商品点击统计、交互服务记录等信息流动过程的分析统计，获得最广泛、最快速的市场调研资料。同时进行的后台分析将为我们提供快捷准确的分析结果，协助企业做好市场分析。
订货支持—由于本质特点的制约，珠宝首饰的直接网上销售成功率几乎不到10% ,因此，珠宝首饰网络营销在产品销售上要做好的事情就是订货支持，也就是说，不必强调具体的网上交易。按目前的技术，关键是做好产品展示与推介，完善顾客的意见跟踪，促进购买计划的进一步落实。
珠宝首饰网络营销的现状与发展
越来越多的珠宝企业意识到进行网络营销的必要性，也越来越多的企业以不同的形式、不同的程度参与了这个世纪性的变革。
目前，国内开展网络营梢的珠宝首饰企业不多，也有几个较大规模的专业/行业网站在进行一些尝试。虽然开办自己网站的企业数盘在逐年增加，但真正意义上实行网络营销的还是极少数。
制约珠宝首饰行业网络营销的因素有很多，主要有如下几点:
尽管如此，相当一部分参与过的企业或多或少地尝到了一些甜头。一些专业网站推出的企业网络营销服务总的来说做得不错，他们有较为完整、专业的营梢理论指导，在网站功能程序上较能专业地针对营销进行程序设计，也深知企业和消费者的需求，此外，这些网站比较稳定的较大的访问A也保证了其间进行的一些市场调研、分析的顺利进行以及结果的准确性。参加较大型的专业网站是珠宝企业进行珠宝网络营销的捷径，但建设属于企业本身的网站进行网络营销是一股不可阻挡的潮流。随着行业从业人员年轻化，科学技术的普及化，企业在自己的网站进行的网络营销将和专业网站组织的网络营销一起，互通有无，互补长短，在今后很快的日子里推动珠宝首饰这个传统的行业向新的经营方向前进。
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