旅游业内含“吃、住、行、游、购、娱”六大子系统,涉及服务业中的大部分行业,这决定了它在服务业中占有举足轻重的特殊地位。网络时代的到来,使旅游业与网络的结合在全新的经营组织、经营方式、传播方式、技术手段等方面给旅游业插上新的翅膀。
旅游网络化的趋势
据CNN的数据显示,1999年全球电子商务销售额达到1400亿美元。其中旅游网络销售额达到270多亿美元,占总额的20%。全球约有超过17万家旅游企业提供综合、专业、特色的网上服务;约有8500多万人次享受过旅游网站的服务;旅游网络营销连续5年以350%以上的速度飞速发展。与此同步进展的是旅游类网站的迅猛增加。自1997年华夏旅游网创办以来,中国的旅游网络获得飞速发展。借搜狐网的搜索功能,仅中文在线旅游网站就搜出951个。不完全统计,这个数字不到实际的四分之一。进入21世纪以来,中国旅游网站大整合,出现了一大批有影响的旅游网站,如中国旅游网、华夏旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网等。海内外风险投资资本十分看好中国旅游的发展,纷纷投资各大旅游网,显示出旅游网络营销的巨大市场空间。
经过几年的摸索和积累,国内旅游网站已经可以提供比较全面的,涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。按照不同的侧重点可以分为以下六种类型:
中国网站排名网通过对当前互联网12热门行业进行综合的分析,得出结论:旅游类网站流量黏着率最高,平均流量黏着率为87.1%,即旅游类网站平均87.1%的独立访问量会打开两个或两个以上的网页,而不是打开一个后就离开。调研结果亦显示 ,旅游类网站的访问时段的分布峰值,分布在10点、13点、15点、19点,21-22点。受季节性和长假期因素影响,旅游类网站的用户随意性较大。在这样的特殊网络背景下,我国各旅游业的网络建设必须要有自己的网络服务特色,才能吸引更多的消费者,充分发挥旅游网络营销的优势,增强自身竞争力,并逐渐强大。
我国地方的旅游网站的建设
在网络发展潮流之下,我国各省市旅游网络建设也有着不同程度的发展。首先,我们来看看中国七大城市北京、上海、广州、天津、重庆、深圳、大连的地方旅游局官方网站及其他地方旅游网站的情况。
深圳:
深圳旅游网http://www.shenzhentour.com/ 深圳市旅游局官方网站。深圳旅游资讯第一门户
主要提供深圳旅游“食、住、行、游、娱、购”各项资讯、各项旅游产品预订、旅游电子地图导游等功能,还提供了视听体验、节庆会展介绍、交通指南、交流平台等服务内容。整个网站视觉上简练而不单调,网站内容新颖,并且充实、丰富,消费者所关心的如地方近期天气、景点景区、旅游线路、旅行社、住宿情况等方面都有丰富的资料提供。此外还提供了深圳旅游政务信息,以及中文简繁体、英文三个浏览版本,为更大范围的客户群提供了服务。首页上也提供了DMS系统入口,以及方便消费者实用的旅游查询。该网站的网页平均显示时间是0.5秒,链接到该网站的站点是11490个。说明该网站注重推广,并有注意到消费者的对网站的兴趣和网页的下载速度是有很大关系的。
深圳市旅游集团公司 http://www.sztour.com.cn 深圳市最大的综合性旅游企业的网站
该企业是一个以旅行社、旅游景点和度假村、旅游酒店、旅游运输、餐饮娱乐五大板块为主业,集旅游培训等关联业务为一体的经营体系。其专门网站的内容简单,提供的资讯服务亦远不及深圳旅游网等专业旅游网站,但其旗下的国旅社、口岸中旅社、西丽湖度假村、深圳市野生动物园、永东旅游汽车服务公司以及深圳华侨酒店,均拥有极高的好评以及各自的专门网站(都是一级域名网站),资讯新且齐,服务完善周到。可以说是一个服务网络广泛而且周全的旅游公司。而且虽然每个子企业网站都有着一级独立域名(更易让客户搜索到网站),但是各网站间的相互宣传也是做得很到位的,更好的支持了网站的发展以及企业网络架构的稳定。不过由于总公司的主页设计上过于简单,以及技术上的不稳定,该公司的主网站的流量相当低,虽然说公司的重点旅游子企业的独立网站都受到了极大关注,但由网站流量比较可以看到,总公司的流量起伏和其子企业的是差不多的,说明了消费者对其的关注度,要是完善一下总公司网站的话,应该可以带给消费者的更大的好感。
大连:
大连中国旅行社http://www.dlcts.net ——东北地区最大的国际旅行社
该网站除了提供了各种各样的旅游资讯、国内外各色主题旅游计划及旅游产品预定之外,还提供了办理各国签证相关信息。网站的浏览版本除了常见的中文简繁体两种和英文版之外,还提供了日、俄语浏览版,为其主要的外国客源提供了服务。此外,网站还设立了网络会员中心,并针对会员推出各种优惠活动以及积分活动。旅游社也很注重导游的素质,不仅设有“导游风采”,还动态关注其每年举动的“导游王”大赛。侧栏的在线投票简洁,可以良好的得到更多消费者的反馈。这样齐全而且细节化的网络服务不仅让消费者在满足消费期望的同时,还会对该社产生更大的好感度,致使该社的客户群的忠诚度上升,而且也可使该社的服务质量一直保持优秀的水平,增强行业竞争力。
重庆
可以看到重庆旅游业的网络营销已经有一定的规模了,但依然是以中小旅行社的网站为主,多数的网站也有着专业性不强,功能单一,特色缺乏,网络竞争意识不强等等缺点。
重庆旅游信息港 http://www.chongqingok.com/
多数旅游社的网站的代表,提供了详细的旅游各类资讯以及旅游产品,信息量大,也有其独立的会员中心。但是网站整体设计缺乏生动,内容感觉单调,功能单一,缺乏特色,难以吸引消费者的兴趣,营销方式上也更加偏向传统营销方式,并不符合现在个性化的网络旅游趋势。
重庆旅游信息网http://www.visitcq.net/——重庆旅游的门户网站
可以说是众多的旅游网站中的佼佼者之一,一个较为成熟的旅游门户网站。相较之下,它有明确的电子商务概念和思路。除了发布旅游新闻、介绍旅游企业和景点线路的传统媒体功能之外,还提供了各种热门和专题旅行,各旅行社的特色服务、住宿方面的最新动态、重庆生活区介绍、在线询价以及更多的视频介绍。网站主题鲜明,内容更新快,信息交互能力强。站面上,网页内容和形式统一,网页布局大方条理,色调清爽和谐,多媒体技术的合理运用对消费者也有着很好的吸引力;合作企业多,而且范围大,比如”住“方面它还和短期公寓房商有良好合作;信息量大,导航分类良好,提供标签式路线;网站功能齐全,而且互动便捷。该网站的特色主要在于完整的在线行程预定和支付服务,以及旅游路线的标签化。它们很好地整合了旅游服务资源和技术服务资源,为消费者提供了更具个性化的服务,符合现在旅游业的网络发展趋势。除外该网站还为驴友们提供了一个比同类网站的更大的交流平台,包括旅游论坛、驴友圈子、blog站、重庆生活等等。这些都很有利于该网站客户群忠诚度的提高和规模的发展。
广州
广东作为我国经济大省,发展速度与规模在全国名列前茅。在这个背景下,广东的网络营销水平在全国处于领先地位。而广州做为直辖市,其旅游网站虽多却水准普遍不高,总体上来说,不及深圳。
广州旅游网 http://www.visitgz.com/ ——广州市旅游局的官方网站
以食、住、行、游、购、娱为主线,将旅游信息分为不同区域,资讯很丰富。网站顶端采用幻灯片式播放广州旅游的宣传图片和动态文字,视觉效果良好。网站的内容丰富,除了一般的旅游资讯和旅游产品预定之外,还提供了旅游博客、掌上游广州、三维地图等等。丰富的友情衔接很好用,分类清楚且用滚动条设计,方便消费者找寻关心的各地旅游局官网,和各旅游社、酒店、景区等专属网站。但是网站整体杂乱甚至有点华而不实,排版上缺乏条理,不利于消费者迅速找到关心的资讯。所以该网站虽然具备了旅游网站的基本要素,但由于建设度不够,也不利于固定其消费群以及提高网站再访问率。而自身网站缺乏条理,友情衔接却格外的方便,有种“为他人作嫁衣裳”的感觉。
广州其他旅行社的网站,多停留在网上订票,网上联系等业务上。基本情况与广州旅游网一样,页面凌乱,内容多为图片,网站的成本效益并不好。
上海
上海在经济、科技等方面,其发展势头一直领先于全国其它各地。尤其在电脑普及的今天,上海的电子商务、网上技术已经发展的相当成熟。因此,在这样的背景下,上海的旅游业在全国范围来说,其网络营销水平,已经具有一定的规模。
上海旅游网http://www.shanghaitour.net/ ——上海旅游局的官方网站
网站提供了旅游产品各种资讯,还特别设了上海都市旅游和长三角自游行两个旅游专栏,并有一个“上海演出”专栏,为消费者介绍最近在上海的各种文化演出的具体事项,包括网上订票等,不但增加了消费者对上海文化内涵的了解和好感,也增加了另一项网上业务。另外网站和上海旅游管理委员会直属的《旅游时报》合作,相互推出其专栏,如上海旅游网除了在专栏里推出《时报》的导读和热点外,还推出了旅游时报的官方博客和博客圈,这样不但加强了彼此的信息量,还可以共享部分的消费群,提高人气、知名度还有专业度。旅游论坛也给驴友们提供了交流平台,丰富和宣传网站,也固定了自己的客户群。
再看看其他上海的旅游网站,可以看出,上海的旅游业,在旅游出行的各个方面,每个环节都为旅客提供了很好的平台。
天津
天津旅游综合网http://www.tjtour.cn/ ——天津旅游局的官方网站
首页采用幻灯片的方式播放天津景点的图片,图片清晰华丽,并配有背景音乐,把浏览者带进了一种愉悦的旅游气氛,能很好的刺激消费者的消费欲望。子网站包括旅游诚信网、旅游政务网、天津旅游网。
中国天津旅游网
首先会吸引消费者注意力的是“津门旅游通”:不仅有电子地图导航、旅游呼叫中心,还包括了各种旅游产品(酒店预订、路线、娱乐、交通、饮食、购物)的查询。此外还以近代天津为主题推广介绍了天津的旅游特色,并提供了自驾指南的各种信息和每期的旅游电子杂志,以及游记专栏。值得一提的是,该网站不仅在首页给其合作企业提供了DMS目的地营销系统入口,还设立了“旅游商务”栏目,提供了一个企业产品展示、旅游预定的平台。另外该网站还推出了“行程DIY系统”,消费者可以根据自身条件制定个性化的旅游行程。
天津旅游政务网、天津旅游诚信网
政务网提供了天津旅游机构介绍、局长之窗、导游教育培训、旅游法规文献、旅游相关行业管理、旅游统计、企业的招商引资信息、政务交流互动、客户旅游投诉、相关的各种管理系统平台。诚信网的内容包括诚信动态、诚信榜、曝光台、诚信档案、诚信管理、旅游投诉、诚信论坛等。这两个附属网站也是天津旅游业网上服务的出众之处,出色的架构和长远的定位可以增加地方企业的责任感和与政府的互动积极性,更全面的管理系统平台可以节省大笔的费用并促进地方旅游业的质量的提高,而且在无形中也给了消费者最大的消费安全感,提高了消费者的关于旅游的法律法规的认知程度。遗憾的是,该网站缺乏管理维护,政务网部分信息过期,旅游网的部分衔接失灵。“旅游商务”的参与企业也不多。
北京
北京旅游信息网http://www.bjta.gov.cn/ ——北京旅游局信息网站
首页简洁大方,色调的组合和转动的风车都体现出浓浓的中国风。浏览版本有中日英三种。子网站包括电子政务、畅游北京、网上旅博会。有的子网站的浏览版本会增加法语版。
畅游北京
显然网站的主题是“体验北京,走进奥运”。右上角的中国印是奥运会官网的衔接。网站左侧以“活力激扬的奥运之城”为题分栏介绍了申奥过程、观众住宿、体育场地、体育活动、奥运氛围,消费者对奥运的兴趣往往是很大的,结合奥运和北京的介绍方式能很好的刺激消费者选择旅游北京。紧接着提供了“主题游”和“精选路线”。网站还有掌上游北京的移动智能服务。广告包括动态和静态两种图片形式,右侧的窗口可点击播放天安门广场的视频;导航栏将网站内容人性化的分类为“走”、“宿”、“游”、“食”、“乐”、“购”、“行”。每个子网页的标题栏都采用了不同的背景图片和颜色,主页标题栏的背景图片还会随机变换,但是同时也保持着和网站的整体色调的和谐。细节方面,网站提供了天气预报以及旅游局给消费者的贴心提示和政策法规,权威且详细。除此在首页也设有“调查问卷”,并设了"咨询中心",提供了各个服务站的详细联系方式。“畅游北京”在给消费者提供了其旅游产品主要的资讯的同时,亦给人一种简单和谐、主题明确的愉悦观赏感,这对网站提高客户的再访问率是相当重要的。
电子政务
和天津旅游政务网相似,提供了旅游局简介、行政执法、政策法规、办事指南、政务公告、信息快递、行政复议等专栏,也提供了网上办公、数据统计和有问必答服务。不过天津旅游政务网更注重于提供更大范围的行业资讯和更广的系统平台,相对来说互动性更强,下拉菜单的设计也提供了更大的便捷性。
网上旅博会
由北京市旅游局主办的北京国际旅游博览会在海内外旅游业都享有极高的声誉。其网上博览会已于2006年6月22日在北京旅游信息网上开幕,每届博览会将持续运行一年。北京国际网上博览会突出特点是:时间上,参展商网上展位可以保持一年,每天24小时开放,随时供买家和参观者访问;空间上,网上参展商、买家和参观者不受地域限制,访问量大;方式上,网上展位可以设置人工值守和电脑自动值守两种方式,人工值守便于网上参展商与买家和参观者互动,电脑自动值守可以随时记录、统计买家和参观者信息;宣传上,网上访问量将远远大于现场参观者,具有很好的媒体效果,并且网上展商可以无成本向买家和参观者发放资料。
小结:旅游类网站流量的不稳定性可以说是居12类网络行业之首,这样的情况之下,如何增加网站流量,提高客户忠诚度成了一大难题。常见的手段是建立一个交流平台,比如论坛。但是随之出现的问题是,网站缺乏吸引力,导致论坛的人气低迷,进而产生了恶性循环,论坛结果只成了一块食之无味弃之可惜的鸡肋。部分网站采用创新的方式走出了这种困境,比如转型为大型门户网站的重庆旅游信息网、推出了“网络会员”的大连中国旅行社、选择了和《旅游时报》合作的上海旅游网。
另一方面,北京旅游业不仅在规模上居全国之首,在网络营销上的发展更是远远的领先于其他城市,网上旅博会是其最大的成功。而天津旅游网提供了丰富的资讯以及更广泛的网络服务和系统平台,在旅游企业、地方政府、消费者三方的合作互动性上,应该可以做到全国之首的,但是并没有取到料想中的成功,主要原因我们认为是推广度不够,这也是多数旅游类网站存在的问题之一。
在整个调查过程中我们可以发现,基本上各地的旅游网站多不胜数,但是地域差异还是比较明显的,总体水平不高,专业营销水平太低,网站流量并不乐观。大致原因有以下三点:
我国大型旅游类网站的建设
中小旅行社的网络化运用欠缺的太多,这点在地方旅游网站上尤为明显。相对之下,大型旅行企业集团凭着更完整的信息化建设,成为了旅游网络营销的领先应用者和受益者,但是从中国排名网的最新报告中我们可以看到,旅游类网站综合排名前二十名中只有深圳航空公司能排到第18位(第33位北京旅游网 第39位深圳欢乐谷 第52位上海旅游网)。可见,即使是地方旅游官网也仍不够成熟,无法满足消费者日趋增长的消费期望和要求。更多的消费者选择了全国性或者跨区域旅游综合网站,比如e龙,携程网之类的。我们来看看排名第一的携程网的情况,以此了解一下我国大型旅游网站的营销发展:
携程旅行网创立于1999年,总部设在中国上海,目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司,员工超过5000人。作为中国领先的在线旅行服务公司,携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过1500万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。另外,凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。2007年6月,携程网的综合流量排名旅游类网站第一,占全部旅游类网站抽样总访问量的32.75%。11月,携程网的流量综合排名居所有网站的第265名,近三月流量率仍在上升中。以下是中国排名权威提供的流量分析详细资料:
携程旅行网采用硅谷的运作模式,利用海外资金来进行本土化操作,成为国内发展最快的旅行中介服务企业。携程目前以1500万会员及每日逾百万的页面浏览量稳居旅游网站首位。在CNNIC评选中,是唯一进入前百名的旅游网站。目前,携程旅行网的经营范围集中在酒店预订、机票预定和旅游路线预订三个方面,携程网与现代运通并购完成后,在酒店订房业务上,新企业的业务量是居全国之首(是第二名的两至三倍)。 由下图可以看得出来,日趋发展的携程网的综合流量已经是超越了著名的社区网站西祠胡同。
不过在网站的直接访问率排名中,芒果网易旅游位居旅游类网站之首。据报告提供的标准,“直接访问率”是评价一个网站的重要标准之一。直接访问率越高,说明该网站被直接访问的程度越高。芒果网之所以在直接访问率方面排在首位是和其先前的网络广告投入是分不开的,报告显示的数据,说明芒果网的广告投入已见回报,同时说明现在旅游类网站对广告投入的依赖程度升高。
我国旅游业实现网络营销的阶段
我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。近十年,我国旅游业网络营销发展速度非常快,根据对一些知名搜索引擎的检索,凡是与旅游有关的行业在网络上都有体现。截止以1999年4月15日,我国大陆地区共有58家旅行社和96涉外饭店具有独立域名。据估计,目前我国至少有7500家涉外饭店和5000家旅行社在进行不同程度的网络营销。但是,在行业中占多数的中小旅行社,其网站的“小、弱、散、差”现象实在明显,使我国旅游网络营销的总体发展基本是处在初级阶段。这些网站基本上都没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等延伸到互联网上,使产品和服务更贴近用户需求,以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面,问题表现得尤为突出。会造成这种现象,主要是网络硬件和软件两大方面的问题。
硬件问题主要是网络营销的运行条件还存在着很大障碍:一是网络基础设施不完善,网站运营开支大;二是缺少安全方便的支付系统;三是物流配送网络不配套,邮递成本费用太高。
软件问题上除了在前面的小结部分提到的几点之外,我们认为以下因素也有着很大影响:
对于中小旅行社的网络化,虽然知道存在的障碍,但是解决上述障碍却非一朝一夕能够完成的。发展旅游网络营销是一个需要技术、资金和设备的网络技术工程,又是一个需要观念、人才、智慧的系统经济工程。无论是一个旅游企业还是旅游目的地,都要用长远的策略目光充分认识旅游网络营销、抢占旅游网络市场的必要性和紧迫性。同时,各地旅游局作为带头者,应该不断完善旅游信息产业自主创新体系,通过信息化建设支持旅游企业,完成跨企业、跨部门、跨地区的资源整合,形成特色鲜明、相互协助、资源互补的旅游信息产业集群和完整、优化配置的产业链;打造形成网上旅游局。
我国的网络旅游要真正的提高其网络营销的整体水平,发展为一个成熟的网络行业,还有很长的一段路要走。
我国旅游网站的功能和内容
旅游业网络营销是旅游企业利用电子网络这一载体开展的营销活动,由于利用电子网络的不同,旅游业网络营销呈多元化发展,各个系统虽然有相关联的部分,但是缺乏一个有效的切入方式。网站的出现彻底改变了这一状况。经过分析,我们将旅游类网站的一般服务功能大致概括为以下六类:
旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍;旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等; 2、旅游产品(服务)的展示。 网站灵活的向消费者提供旅游及其相关的产品(服务)的全面细致的资讯,随着网络技术的发展,展示方式日趋繁多。3、客户服务。网站通过BBS、blog、在线查询等等多种方式为消费者提供各种在线服务和帮助信息。4、旅游资源合作。为了获得更好的网上推广效果,需要和供应商、经营商、客户网站以及其他的相关企业建立网上合作关系,实现资源共享到利益共享的目的。5、网上销售。建立网站及开展活动的目的之一也是为了增加销售。越来越多的旅游网站开始提供完善的旅游产品预定、网上支付等电子商务功能。
随着网络时代的快速发展,网站的功能也在不断完善,它们代表着旅游网络营销的发展趋势: 1、多维的信息交流。现在的旅游网络营销正从以交易效率为关注中心,提供旅游咨询、在线行程预定和支付,向着以提供更个性化的服务为关注中心,将服务作为销售前提的趋势发展。多媒体技术的应用使旅游产品的介绍更加的详尽生动。另外,旅游网站根据自己与各旅游企业和消费者都有广泛联系的特殊地位,主动对买卖双方进行互动性的调查研究,逐步形成旅游需求和供给信息库;也可与市场研究公司协作,进行旅游市场发展趋势分析,逐步形成信息中心。2、更满足个性化需求的旅游产品。多数旅游网站已经不限制于预设计好的组合型旅游产品。网站的顾客意识和服务意识也开始提升,在市场细分上更加细致和精确,以满足各类不同旅游者的个性化需求。例如重庆旅游网把传统的旅游路线提供,改为现在网络上热门的标签式查询。又例如新之旅的“量体裁衣”服务,利用新之旅全球175个城市的服务网络,为商务客户“度身订做”有关签证、机票、酒店、接送、导游等"一条龙"服务。3、多样化的宣传渠道。常见的网站宣传方法是门户衔接以及页面宣传。芒果网的成功也说明了网络广告的投入的确可以带来大量的人气。除此之外论坛、BLOG正逐渐成为旅游企业和消费者之间沟通和互动的桥梁。和其他行业的企业合作也是一个新的推广方式,例如上海旅游网和《旅游时报》的合作,彼此的消费者群都极大的扩展了;又例如携程网与门户网站现代运通并购,一举成为国内最大的商务旅行服务公司和最大的宾馆分销商。显然旅游企业的网上宣传已经不仅是建立一个网址,而且是建立一个有效率的网站。4、不断延伸的售后服务功能。旅游业受着季节性和客户类型的影响特别大,如何提高客户的忠诚度是营销关键。CRM技术正受到越来越多企业的重视。CRM强大的客户数据库使企业更便捷的建立和管理客户信息,并利用网络加强与客户的联系,进行售后跟踪服务,了解客户的消费习惯和潜在需求,提高客户忠诚度。这种延伸在专门提供线上预订、支付之类业务的网站中尤其明显。5、增值服务成为制胜关键。由于在网络世界中人们具有无限的选择权利,所以网上的竞争日益激烈,旅游网站向网民推出的增值服务项目越来越多。比如说,中国旅游商务热线与广州饮食服务集团合作,开展网上年宵销售配送服务。中国旅游资讯网早就推出了“网上课堂”,继和新浪网推出了“香格里拉摄影采风探险”,又于06年1月中旬为会员推出“水世界之旅”;同年,华夏和雅宝交易网推出“1500元游拉萨”活动,以吸引网民的参加。由此可见,网站单单具有技术和信息优势,仍无法保证能在网络旅游市场中成为最后赢家,谁能提供更多的增值服务,才是制胜关键。
作为网络营销的潜力军,旅游网络营销正在迅速的茁壮,新的信息化技术和发展模式不断涌现,例如近几年在我国备受关注的网上博览会和DMS系统。
网上博览会是新兴的展览模式。传统博览会是面对面的展示与交流,而网上博览会是多维的,将文字、图像和声音有机地组合在一起,使观众足不出户就可以身临其境的感受产品以及服务。交互性强是网上博览会的最大优势。北京国际旅游博览会已经成功举办了三届,在业界享有盛名,已经达到了亚洲一流的水平,成为旅游业界交流交易的一个重要平台。网上博览会是旅游网站展示旅游产品的新平台,也是一个趋势。为了顺应网络旅游的迅速发展,充分发挥旅游网络营销的特长,各地应该多参考北京网上博览会的成功经验,再针对地方特点灵活应用。
DMS即旅游目的地营销系统,是我国国家旅游信息化工程的重点之一。它可成功推广旅游目的地及其下属的旅游企业,并帮助企业有效的促销旅游产品。一个一体化的DMS系统还可与传统旅游营销模式很好的融合,并支持其它的目的地管理功能。DMS充分的利用新的营销方式,为旅游业拓展了新的商机。自2002年推广至今,我国DMS的中心平台建设已经初具规模,各旅游城市也正在运营或者建设DMS中。特别是酒店、旅行社和航空公司,加入了CRS(中央预定系统)、GDS(全球分销系统)、DMS(目的地营销系统)和综合旅游网站开展网络营销;多数旅游企业也建立起专属的网站,逐步开展起较为独立的网络营销。 另一方面,移动智能服务也会成为旅游网站服务的一个主流。
结束语
随着旅游网站的涌现,旅游网络营销对一直以来由行政条块分割所致的中国旅游市场固有的市场壁垒带来了革命性的冲击。网络时代正在创造着旅游营销的奇迹。
对于我国旅游企业而言,盲目的开展网络营销或者漠视网络营销将对旅游业起的作用,都是不可取的。每一家旅游企业都将运营在网络营销模式中,有准备的企业将在竞争中胜出,仓促应战,没有准备的企业将在竞争中处于被动地位。细分市场,根据企业规模和目标市场的定位,制定有步骤的网络营销战略,开展多种模式的网络营销,是我国旅游企业在信息社会发展的必由之路。
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