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网络危机公关

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网络危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。

网络危机公关特性

相比传统的信息传播媒介，企业可以通过互联网，随时监控各类行业、专业网站上的信息，通过对信息的分类评估，及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门。加强危机事前管理可以及早发现危机因素，并且采用相应的方式消除这些因素，把危机化解在萌芽阶段。
预先对可能发生的危机进行预测，明晰危机处理的原则、步骤、人员构成与责任关系，将处理危机所需的各种资源进行计划配置。
建立与各方利益相关者良好的沟通关系。事前对顾客公众、媒介公众、股东公众、员工公众、政府公众、社区公众、供应商公众、经销商公众等利益相关者以立足长远互惠互利为原则，通过网络沟通双方需要，强化双边联系。
建立或启动危机应急组织，配置应急资源。危机发生后，在主动、快速、缜密等危机处理基本原则的指导下，根据危机处理预案，处理与危机利益直接相关者、媒体、政府机构等的关系。
利用网络媒体澄清事实真相，将事件进展情况告知公众，了解企业在化解危机中所进行的各种努力，积极引导舆论。
适用于商业企业的网络危机公关分析，对长期网络投资项目组合应用，精确的预估未来企业投资回报率以及资本价值。

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